Dans l’attente des marchandises ou commandes opérées sur des sites de vente en ligne, il est possible de recevoir certains messages de la part du fournisseur. Ceux-ci peuvent se résumer par une livraison tentée ou infructueuse au niveau du système de suivi. Comment agir dans ce cas ? Voici quelques solutions à tenter lorsque votre livraison aliexpress échoue.
Reprogrammer une nouvelle tentative de livraison
Le premier geste à faire dans le cas d’une livraison infructueuse de la part d’Aliexpress est de consulter le courrier. En effet, il y est précisé si le livreur passera un autre jour ou non. Chez Aliexpress, il y a toujours deux tentatives de livraison.
Dans certains pays, le colis est juste déposé au service des transporteurs. Le client devra donc se rapprocher de ce service en programmant un rendez-vous afin de récupérer son colis.
Ouvrir une réclamation
Dans les agences de transporteurs, il y a un délai qui est défini. Lorsque celui-ci n’est pas respecté, le colis est renvoyé à l’expéditeur sans possibilité de dédommagement.
Dans certains cas, et selon les conditions du transporteur, le client peut réclamer une troisième tentative de livraison. Ce processus est généralement facturé. Il incombe donc au client de se rendre disponible et de donner de vraies informations relatives à son adresse.