Votre article acheté sur Zalando ne vous satisfait pas ? Vous pouvez le retourner au vendeur et en obtenir même le remboursement.
Les mesures à observer pour retourner son achat sur Zalando
La procédure de retour d’un article sur Zalando est très simple et s’effectue en deux étapes.
- Préparer le colis
Pour être accepté, l’article faisant l’objet de retour doit conserver son emballage d’origine. Il doit aussi être non utilisé, neuf et non abîmé. Une fois ces critères observés, vous devez par la suite disposer votre article dans un colis et coller sur le parquet le coupon de retour fourni avec votre commande.
- Expédier le colis
Vous pouvez effectuer le renvoi chez un commerçant ou à partir de votre boîte à courrier. Vous pouvez également envoyer le colis dans un bureau de poste le transmettre directement à un coursier Zalando.
Retenez que ce service est gratuit. Vous n’aurez donc rien à débourser pour retourner votre produit. Par ailleurs, conservez soigneusement la preuve de la transmission de votre colis. Il peut s’agir d’un reçu, signé ou tamponné, du dépôt du colis.
De combien de temps disposez-vous pour retourner votre commande Zalando ?
À compter de la date de réception de votre article Zalando, vous avez un délai de 100 jours pour le retourner gratuitement, et ce, peu importe la raison qui motive votre décision de retour.
Par ailleurs, le remboursement se fait rapidement une fois le colis de retour expédié. Il intervient généralement entre 4 jours ouvrés et 10 jours ouvrables. La confirmation du remboursement vous sera notifiée par voie de mail.